8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论恒丰凯悦值的你入住：好评
恒丰凯悦酒店里面不错 设施 前台 客房 送餐服务都很好。餐饮部做菜口味很好，尤其是凉菜，非常好吃，特别推荐，而且这边餐费很便宜，真正是物美价廉。下次来可以继续住这儿。
沙漠：好评
酒店客房内服务品太少，矿泉水都没有。其它都比较满意！！！
恒丰凯悦值的你入住：好评
恒丰凯悦酒店地理位置还可以，挺方便的。环境还不错，挺优雅的，服务总体来说不错，房间的卫生挺干净的，酒店的设施也不错吧，到酒店有回家的温馨感，早餐还不错。